قواعد الدفع في لبنان تتغيّر كثيراً. استخدم هذا الدليل لفهم الخيارات، ثم تحقّق مباشرة من كل مزوّد من الرسوم والشروط ومواعيد التحويل الحالية قبل البناء.
الجواب المختصر
تجمع معظم المتاجر الإلكترونية اللبنانية ثلاثة أمور: الدفع عند الاستلام، ومحفظة محلية مثل Whish، والدفع بالبطاقة عبر مصرف أو شركة دفع لبنانية بعد قبول الشركة. والمتاجر التي تبيع في الغالب لزبائن في الخارج تحتاج غالباً إلى شركة مسجّلة خارج لبنان لاستخدام المزوّدين العالميين.
الخيار 1: الدفع عند الاستلام
ما زال قسم كبير من الزبائن في لبنان يفضّل الدفع عند الاستلام، خصوصاً في أول طلب من متجر لا يعرفونه.
- الإيجابيات: لا إعداد ولا رسوم، والزبائن يثقون به.
- السلبيات: طلبات لا تُستلم، وإدارة النقد، وانتظار شركة التوصيل لتحويل المبلغ.
- لتحسينه: أكّد كل طلب عبر واتساب قبل الإرسال، واطلب معلماً قريباً ورقماً يمكن الاتصال به، وفكّر بعربون صغير للطلبات الكبيرة أو المخصصة.
الخيار 2: المحافظ مثل Whish
أصبحت المحافظ وسيلة دفع يومية في لبنان. Whish Money من أكثرها استخداماً، ولديها خدمات للتجار، ومنها ربط مع متاجر Shopify.
- الإيجابيات: مألوفة للزبائن المحليين ولا تحتاج بطاقة.
- السلبيات: مفيدة غالباً للزبائن داخل لبنان، ولكل محفظة شروطها الخاصة للتجار.
- مناسبة لـ: المتاجر المحلية التي تريد خياراً إلكترونياً إلى جانب النقد.
الخيار 3: البطاقات عبر مصرف أو شركة دفع محلية
تستطيع الشركات اللبنانية قبول Visa وMastercard عبر حساب تاجر لدى مصرف أو شركة دفع مرخّصة في لبنان، مثل Areeba.
- الإيجابيات: يستطيع الزبائن الدفع بالبطاقة، ومنها بعض البطاقات الصادرة في الخارج حسب المزوّد.
- السلبيات: أوراق ووقت للموافقة ورسوم متفاوتة. اسأل كيف وبأي عملة ستستلم أموالك، وخلال كم من الوقت.
- أسئلة للمزوّد: رسوم كل عملية، وعملة التحويل وموعده، والبطاقات المقبولة، وهل يدعم المنصة التي بُني عليها متجرك.
الخيار 4: Stripe وPayPal وشركة في الخارج
لا يقبل Stripe وPayPal الشركات المسجّلة في لبنان كتجار. والشركات التي تبيع في الغالب لزبائن في الخارج تسجّل أحياناً شركة في بلد مدعوم (مثل الإمارات أو المملكة المتحدة أو الولايات المتحدة) وتقبل الدفع من خلالها.
- الإيجابيات: دفع سلس بالبطاقة للزبائن الدوليين، ودعم واسع من المنصات.
- السلبيات: تكاليف تأسيس الشركة، وحساب مصرفي في ذلك البلد، والتزامات ضريبية وقانونية هناك. احصل على استشارة قانونية وضريبية حقيقية قبل هذا الطريق.
الخيار 5: التحويل المصرفي والدفع اليدوي
في المبيعات بين الشركات أو الطلبات الكبيرة أو الخدمات، تكون الفاتورة المدفوعة بتحويل مصرفي أو عبر خدمة تحويل أموال هي الأبسط غالباً. يستقبل الموقع الطلب، ويُؤكَّد الدفع يدوياً قبل التسليم.
أي مزيج يناسب عملك
| وضعك | نقطة انطلاق معقولة |
|---|---|
| متجر محلي جديد على البيع الإلكتروني | الدفع عند الاستلام مع تأكيد عبر واتساب |
| متجر محلي بطلبات منتظمة | الدفع عند الاستلام ومحفظة، ثم البطاقات بعد موافقة المصرف أو شركة الدفع |
| البيع في الغالب للبنانيين في الخارج | الدفع بالبطاقة عبر مزوّد يقبل البطاقات الدولية، وربما عبر شركة في الخارج |
| مبيعات الشركات أو الطلبات المخصصة الكبيرة | فواتير وتحويلات مصرفية، مع نموذج طلب على الموقع |
ما يجب أن يفعله الموقع أياً كان اختيارك
- عرض الأسعار بوضوح بالدولار، مع رسوم التوصيل قبل الدفع لا بعده.
- عدم تخزين بيانات البطاقات على موقعك أبداً. بوابة الدفع الحقيقية تتولى ذلك عنك.
- إرسال تأكيد الطلب بالبريد، وعبر واتساب حيث أمكن.
- السماح لك بتعليم الطلب كمدفوع يدوياً، للنقد والتحويلات.
- تسهيل إضافة طريقة دفع جديدة لاحقاً من دون إعادة بناء المتجر.
إن كنت تخطط لمتجر، تشرح صفحة المتاجر الإلكترونية كيف أبني صفحات الدفع للسوق اللبنانية.