Les règles de paiement au Liban changent souvent. Utilisez ce guide pour comprendre les options, puis vérifiez directement auprès de chaque prestataire les frais, conditions et modalités de versement actuels avant de construire.
La réponse courte
La plupart des boutiques en ligne libanaises combinent trois choses : le paiement à la livraison, un portefeuille local comme Whish, et le paiement par carte via une banque ou un prestataire libanais une fois l’entreprise acceptée. Les boutiques qui vendent surtout à l’étranger ont souvent besoin d’une société enregistrée hors du Liban pour utiliser les prestataires internationaux.
Option 1 : le paiement à la livraison
Une grande partie des clients au Liban préfère encore payer à la livraison, surtout pour une première commande dans une boutique qu’ils ne connaissent pas.
- Avantages : aucune mise en place ni frais, et les clients font confiance.
- Inconvénients : livraisons ratées, gestion des espèces, et attente du reversement par la société de livraison.
- Pour mieux faire : confirmez chaque commande sur WhatsApp avant l’envoi, demandez un repère et un numéro joignable, et envisagez un petit acompte pour les grosses commandes ou les commandes personnalisées.
Option 2 : les portefeuilles comme Whish
Les portefeuilles sont devenus un moyen de paiement courant au Liban. Whish Money est l’un des plus utilisés et propose des services aux commerçants, dont une intégration pour les boutiques Shopify.
- Avantages : familier pour les clients locaux, sans carte.
- Inconvénients : surtout utile pour les clients au Liban, et chaque portefeuille a ses propres conditions pour les commerçants.
- Idéal pour : les boutiques locales qui veulent une option en ligne à côté des espèces.
Option 3 : la carte via une banque ou un prestataire local
Les entreprises libanaises peuvent accepter Visa et Mastercard via un compte commerçant auprès d’une banque ou d’un prestataire de paiement agréé au Liban, comme Areeba.
- Avantages : les clients paient par carte, y compris certaines cartes émises à l’étranger selon le prestataire.
- Inconvénients : démarches, délai d’acceptation et frais variables. Demandez comment et dans quelle devise vous recevrez votre argent, et en combien de temps.
- Questions à poser au prestataire : les frais par transaction, la devise et le délai de versement, les cartes acceptées, et la compatibilité avec la plateforme de votre boutique.
Option 4 : Stripe, PayPal et une société à l’étranger
Stripe et PayPal n’acceptent pas les entreprises enregistrées au Liban comme commerçants. Les entreprises qui vendent surtout à l’étranger enregistrent parfois une société dans un pays pris en charge (par exemple les Émirats, le Royaume-Uni ou les États-Unis) et encaissent par son intermédiaire.
- Avantages : un paiement par carte fluide pour les clients internationaux, et une large compatibilité.
- Inconvénients : frais de création de société, compte bancaire dans ce pays, et obligations fiscales et juridiques sur place. Prenez de vrais conseils juridiques et fiscaux avant de choisir cette voie.
Option 5 : virement et paiements manuels
Pour les ventes entre entreprises, les grosses commandes ou les services, une facture payée par virement ou par un service de transfert est souvent le plus simple. Le site prend la commande, et le paiement est confirmé à la main avant la livraison.
Quelle combinaison pour votre entreprise
| Votre situation | Un bon point de départ |
|---|---|
| Boutique locale, nouvelle sur le web | Paiement à la livraison avec confirmation WhatsApp |
| Boutique locale avec des commandes régulières | Paiement à la livraison et portefeuille, puis la carte une fois accepté par votre banque ou prestataire |
| Ventes surtout aux Libanais de l’étranger | Paiement par carte via un prestataire qui accepte les cartes internationales, éventuellement via une société à l’étranger |
| B2B ou grosses commandes sur mesure | Factures et virements, avec un formulaire de commande en ligne |
Ce que le site doit faire, quel que soit votre choix
- Afficher clairement les prix en dollars, avec les frais de livraison avant le paiement, pas après.
- Ne jamais stocker les données de carte sur votre propre site. Une vraie passerelle s’en charge pour vous.
- Envoyer une confirmation de commande par e-mail, et par WhatsApp si possible.
- Vous permettre de marquer une commande comme payée à la main, pour les espèces et les virements.
- Faciliter l’ajout d’un nouveau moyen de paiement plus tard, sans refaire la boutique.
Si vous préparez une boutique, la page e-commerce explique comment je construis les paiements pour le marché libanais.